Se hai effettuato un deposito o un prelievo ma i fondi non sono apparsi nel tuo account, ci sono due motivi principali che possono spiegare il ritardo:
- Conferme di rete insufficienti
La maggior parte delle transazioni blockchain richiede un certo numero di conferme prima che i fondi vengano accreditati sul tuo conto. Il numero di conferme richieste dipende dalla rete.
Puoi controllare lo stato della tua transazione usando un explorer della blockchain. Ad esempio, per le transazioni Ethereum visita https://etherscan.io e inserisci l'hash della transazione. - Selezione errata della rete
Se hai inviato fondi utilizzando una rete che non supportiamo (es. invio via BEP-20 a un indirizzo ERC-20), la transazione non può essere elaborata e, sfortunatamente, i fondi sono probabilmente persi. Queste transazioni sono generalmente irreversibili e non saremo in grado di recuperarli.
Se la tua transazione ha abbastanza conferme ed è stata inviata usando una rete supportata ma i fondi non risultano ancora, contatta il nostro team di supporto fornendo i dettagli della transazione.