Als je een storting of opname hebt gedaan maar de gelden nog niet op je account zijn bijgeschreven, zijn er twee hoofdredenen die de vertraging kunnen verklaren:
- Onvoldoende netwerkbevestigingen
De meeste blockchain-transacties vereisen een bepaald aantal bevestigingen voordat de middelen aan je account worden bijgeschreven. Het aantal vereiste bevestigingen hangt af van het netwerk.
Je kunt de status van je transactie controleren met een blockchain-explorer. Bijvoorbeeld voor Ethereum-transacties, bezoek https://etherscan.io en voer je transactiehash in. - Onjuiste netwerkkeuze
Als je geld hebt verzonden via een netwerk dat wij niet ondersteunen (bijv. verzenden via BEP-20 naar een ERC-20-adres), kan de transactie niet worden verwerkt en zijn de middelen helaas waarschijnlijk verloren. Deze transacties zijn doorgaans onomkeerbaar, en we kunnen ze niet herstellen.
Als je transactie genoeg bevestigingen heeft en via een ondersteund netwerk is verzonden, maar het saldo nog steeds niet is bijgewerkt, neem dan contact op met ons supportteam en stuur je transactiegegevens mee.