Wenn Sie eine Einzahlung oder Abhebung vorgenommen haben, das Guthaben jedoch nicht in Ihrem Konto erscheint, gibt es zwei Hauptgründe für die Verzögerung:
- Unzureichende Netzwerkbestätigungen
Die meisten Blockchain-Transaktionen benötigen eine bestimmte Anzahl von Bestätigungen, bevor die Gelder Ihrem Konto gutgeschrieben werden. Die erforderliche Anzahl hängt vom Netzwerk ab.
Sie können den Status Ihrer Transaktion mit einem Blockchain-Explorer prüfen. Beispielsweise für Ethereum-Transaktionen besuchen Sie https://etherscan.io und geben Sie Ihre Transaktions-Hash ein. - Falsche Netzauswahl
Wenn Sie Gelder über ein Netzwerk gesendet haben, das wir nicht unterstützen (z. B. Versand via BEP-20 an eine ERC-20-Adresse), kann die Transaktion nicht verarbeitet werden und die Gelder sind leider wahrscheinlich verloren. Solche Transaktionen sind in der Regel irreversibel, und wir können sie nicht wiederherstellen.
Wenn Ihre Transaktion genügend Bestätigungen erhalten hat und über ein unterstütztes Netzwerk gesendet wurde, die Gelder aber dennoch nicht angezeigt werden, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit Ihren Transaktionsdetails.