Si has realizado un depósito o retiro pero los fondos no han aparecido en tu cuenta, hay dos razones principales que podrían explicar la demora:
- Confirmaciones de red insuficientes
La mayoría de las transacciones en blockchain requieren un cierto número de confirmaciones antes de que los fondos se acrediten en tu cuenta. El número de confirmaciones necesarias depende de la red.
Puedes comprobar el estado de tu transacción usando un explorador de blockchain. Por ejemplo, para transacciones en Ethereum, visita https://etherscan.io e ingresa el hash de tu transacción. - Selección de red incorrecta
Si has enviado fondos usando una red que no soportamos (por ejemplo, enviar vía BEP-20 a una dirección ERC-20), la transacción no puede procesarse y, desafortunadamente, los fondos probablemente se hayan perdido. Estas transacciones suelen ser irreversibles y no podremos recuperarlas.
Si tu transacción tiene suficientes confirmaciones y fue enviada usando una red compatible pero los fondos aún no aparecen, por favor contacta a nuestro equipo de soporte con los detalles de tu transacción.