Если вы сделали депозит или вывод, но средства не появились на счёте, есть две основные причины задержки:
- Недостаточно подтверждений в сети
Большинству блокчейн-транзакций требуется определённое количество подтверждений, прежде чем средства будут зачислены на ваш счёт. Требуемое число подтверждений зависит от сети.
Вы можете проверить статус транзакции через блокчейн-эксплорер. Например, для транзакций в Ethereum перейдите на https://etherscan.io и введите хеш транзакции. - Неправильный выбор сети
Если вы отправили средства через сеть, которую мы не поддерживаем (например, отправка через BEP-20 на адрес ERC-20), транзакцию невозможно обработать, и, к сожалению, средства, скорее всего, утеряны. Такие транзакции, как правило, необратимы, и мы не сможем их восстановить.
Если у вашей транзакции достаточное количество подтверждений и она была отправлена через поддерживаемую сеть, но средства всё ещё не отображаются, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и предоставьте детали транзакции.