Wir empfehlen dringend, die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) sofort nach der Registrierung zu aktivieren, um eine zusätzliche Sicherheitsebene für Ihr Konto hinzuzufügen.
So aktivieren Sie 2FA
- Loggen Sie sich in Ihr Konto ein.
Navigieren Sie zur Sicherheit & Einstellungen-Seite.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche 2FA aktivieren.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm:
- Laden Sie die Google Authenticator-App oder eine andere kompatible App wie Authy herunter.
- Öffnen Sie die App und tippen Sie auf die Schaltfläche „Neues Konto hinzufügen“ oder „+“.
- Verwenden Sie die Kamera Ihres Telefons, um den auf der Seite angezeigten QR-Code zu scannen.
- Geben Sie den von der App generierten 2FA-Code in das vorgesehene Feld ein.
Sobald Sie den Code eingeben, überprüft das System ihn. Wenn alles korrekt ist, wird 2FA für Ihr Konto aktiviert.
Häufige 2FA-Probleme und Fehlerbehebung
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung funktioniert über einen externen Dienst, daher kontrollieren wir den Verifizierungsprozess oder die Code-Validierung nicht direkt. Wenn Sie einen Code eingeben, wird dieser zur Validierung an die Server des 2FA-Anbieters (z. B. Google) gesendet.
Der häufigste Grund für die Fehlermeldung „ungültiger Code“ ist, dass der Code entweder falsch eingegeben wurde oder nicht mehr synchronisiert ist (abgelaufen).
Wenn Ihr Google Authenticator- oder Authy-Code nicht akzeptiert wird, versuchen Sie Folgendes:
- Überprüfen Sie, ob die Zeiteinstellungen auf Ihrem Gerät korrekt und synchronisiert sind. Gehen Sie auf Ihrem Gerät zu Einstellungen > Allgemein > Datum & Uhrzeit und aktivieren Sie "Automatisch einstellen".
- Öffnen Sie in Google Authenticator das Hauptmenü, tippen Sie auf Mehr > Einstellungen > Zeitkorrektur für Codes und wählen Sie Jetzt synchronisieren.
Wenn das Problem weiterhin besteht, sehen Sie alternative Lösungen oder kontaktieren Sie den Support.
Kein Zugriff mehr auf Ihr 2FA-Gerät?
Wenn Sie den Zugriff auf Ihr Smartphone verlieren und 2FA nicht abschließen können, müssen Sie 2FA für Ihr Konto deaktivieren lassen. Bitte senden Sie eine Anfrage an [email protected] von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Konto registriert ist. Unser Support-Team hilft Ihnen bei dem Vorgang.