Si vous avez effectué un dépôt ou un retrait mais que les fonds n'apparaissent pas dans votre compte, deux raisons principales peuvent expliquer le retard :
- Nombre de confirmations réseau insuffisant
La plupart des transactions blockchain nécessitent un certain nombre de confirmations avant que les fonds ne soient crédités sur votre compte. Le nombre de confirmations requises dépend du réseau.
Vous pouvez vérifier le statut de votre transaction à l'aide d'un explorateur de blockchain. Par exemple, pour les transactions Ethereum, rendez-vous sur https://etherscan.io et saisissez le hash de votre transaction. - Mauvaise sélection de réseau
Si vous avez envoyé des fonds en utilisant un réseau que nous ne prenons pas en charge (par ex., en envoyant via BEP-20 vers une adresse ERC-20), la transaction ne peut pas être traitée et, malheureusement, les fonds sont probablement perdus. Ces transactions sont généralement irréversibles et nous ne pourrons pas les récupérer.
Si votre transaction a suffisamment de confirmations et a été envoyée via un réseau pris en charge mais que les fonds ne sont toujours pas reflétés, veuillez contacter notre équipe d'assistance en fournissant les détails de votre transaction.